よくある質問

下記のような可能性が考えられます。ご確認をお願いいたします。
・ご注文手続きを最後まで終了されなかった。
・お客様ご登録のメールアドレスに誤りがあった。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
・携帯メールアドレスで、お客様がドメイン･メール指定受信設定をされている。
・お客様のメールボックスの容量がいっぱいになっている。

マイページの「購入履歴」をご確認ください。
購入履歴に、該当のご注文情報が無い場合は、注文お手続き未完了と考えられますので、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。
購入履歴にご注文情報があっても注文完了メールが届かない場合は、マイページのご登録のメールアドレスをご確認ください。
また、迷惑メール対策やドメイン・メール指定受信設定等されているお客様は、
ArkStoreJP@infolens.com
からのメールが受信できるよう設定変更をお願いいたします。
その他の場合には、ご注文状況をお調べいたしますので、カスタマーセンター（050-5899-9510)までお電話ください。

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

お支払方法は以下がございます。

・クレジットカード決済
・ApplePay
・GooglePay

に対応しております。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

通常は翌日～2日で出荷作業を行い、出荷日の翌日～2日でお届けしております。

★12時までのご注文は、当日発送いたします。12時以降のご注文は、翌日の発送となります。

ただし以下の場合、出荷が遅れる可能性がございます。

・セール期間など注文が集中した場合
・天候、自然災害などの理由にて交通事情が生じた場合
・大型商品など「ヤマト便」でのお届けのご注文の場合
・出荷にあたり、お届け先などのご登録情報の確認が生じた場合

尚、弊社を発送しましたら「発送完了メール」にて発送のご連絡を致します。

現在日時指定の受付を停止しております。申し訳ございません。

申し訳ございません。
対応しておりません。

運送会社のお荷物保管期間は約１週間～１０日程です。
（運送会社により異なります)
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。
返品となった商品（注文）はキャンセル扱いとし、再配送はお受けできませんので再注文をお願いいたします。
※人気商品・限定商品等は在庫無い場合があり、再注文ができない場合もございます。ご了承ください。

・不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。
不在票がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

※ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります※
ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さい。
引越し等で住所が変更になった場合はお問い合わせフォームより新しいご住所をご連絡お願いします。

・急なお出かけで、長期間お留守にされる場合
ご注文・出荷後に急なお出かけでお荷物の受け取りが難しい方は、 当店までご連絡頂くか、発送完了のご連絡メールにございますお荷物の追跡番号で運送会社へその旨ご連絡下さい。
当店にご連絡を頂きます場合は、お受け取りが可能な日を一緒にお願いいたします。
・長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合
返送料または往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。
なお長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。